Klacht of compliment

Ben je ontevreden of heb je een meningsverschil met een medewerker van Auris? Dan wil je dat graag oplossen. Zo'n gesprek voeren is niet altijd gemakkelijk. Onze klachtenfunctionaris Marjan kan daarbij helpen. Diegene is onafhankelijk en kiest geen partij.

De klachtenfunctionaris helpt je op 3 manieren:

• De klachtenfunctionaris praat met jou en de medewerker en zoekt samen met jullie naar een oplossing.
• De klachtenfunctionaris begeleidt het gesprek, zodat jullie beiden het vertrouwen hebben om goed te kunnen praten.
• De klachtenfunctionaris bereidt het gesprek met je voor, zodat je goed uit je woorden kunt komen.

Zit jouw kind op een basisschool of een middelbare school en heb je een klacht over de ambulante dienstverlening? Dan dien je de klacht in bij de school van jouw kind. Die school is verantwoordelijk voor de ambulante dienstverlening.

Mediation (uitgebreidere vorm van bemiddeling)

Heb je geen vertrouwen meer in andere oplossingen? Dan biedt Auris mediation aan. Dit is een uitgebreidere vorm van bemiddeling.

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris is gratis. Mediation is ook gratis.

Zet je klacht in een brief of een e-mail. Stuur deze daarna naar het bestuur van Auris. Wil je hulp om de klacht op te schrijven? De klachtenfunctionaris helpt je daarbij. Gratis en onafhankelijk.

Dit zet je in je bericht (eisen)

• De datum wanneer je de klacht indient.
• Wat is je klacht?
• De datum of periode van je klacht. Wanneer was dit? Let op: je klacht mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Je naam, adres, e-mailadres en/of telefoonnummer.

Dien je de klacht in namens iemand anders?
Voeg dan een machtiging toe. Of laat zien dat je als ouder met gezag mag handelen namens je minderjarige kind.

Wat gebeurt er na je klacht? 

Heeft je klacht te maken met het Audiologisch Centrum, een behandelgroep, ambulante behandeling of een gebarencursus (NGT of NmG)? 
Het bestuur onderzoekt je klacht. Je krijgt binnen 6 weken een reactie. Heeft het bestuur meer tijd nodig? Dan kan het bestuur de periode met 4 weken verlengen. Wil het bestuur daarna nog meer tijd? Dat kan alleen als jij dat goed vindt. Bijvoorbeeld omdat er meerdere gesprekken nodig zijn.

Ben je het niet eens met de reactie van het bestuur?

Dan kun je de klacht indienen bij een externe commissie als geschil. Die commissie helpt jullie verder met het meningsverschil. De klachtenfunctionaris helpt je om je mening op te schrijven. En zorgt dat je de klacht indient bij de juiste commissie.

Contactgegevens

Klachtenfunctionaris: 
T 06-55001127 
M klachten@auris.nl

Adres bestuur: 
Raad van Bestuur Koninklijke Auris Groep 
Postbus 3192
3003 AD Rotterdam 
E bestuurssecretariaat@auris.nl of klachten@auris.nl 
T 010-8889600

Heeft je klacht te maken met een school van Auris of de ambulante dienstverlening? Ben je het niet eens met het besluit van het bestuur van Auris? Dan kun je een uitspraak vragen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC). De LKC beoordeelt of het besluit van Auris terecht was.

Je kunt je klacht ook rechtstreeks bij de LKC indienen, zonder dat het bestuur er al naar heeft gekeken. De LKC vraagt Auris dan om de klacht eerst zelf te behandelen.

Wat kun je verwachten?

Je krijgt altijd een bevestiging als de LKC je klacht heeft ontvangen. Heeft de LKC een uitspraak gedaan? Dan geeft Auris binnen 4 weken aan wat het daarmee doet. Auris is niet verplicht om de uitspraak op te volgen, maar moet dit wel goed uitleggen. 
Ben je het niet eens met die uitleg? Dan kun je opnieuw contact opnemen met de LKC.

Hoe dien je een klacht in?

Maak een account aan op onderwijsgeschillen.nl en dien je klacht of geschil daar in. De LKC stelt een aantal eisen aan je klacht. Wil je weten wat die zijn? De klachtenfunctionaris helpt je daarbij.

Een onderwijsconsulent helpt ouders, scholen en samenwerkingsverbanden gratis om passend onderwijs te vinden voor een kind of jongere. De onderwijsconsulent geeft advies, begeleiding en kan bemiddelen.

Contact
•    Meld je digitaal aan via de aanmeldformulieren op onderwijsconsulenten.nl.
•    Bel 070-3122887.
•    Stuur een e-mail naar info@onderwijsconsulenten.nl.

Heb je je aangemeld? Dan word je zo snel mogelijk teruggebeld, uiterlijk binnen 3 weken. Schoolvakanties tellen niet mee.

De onderwijsinspectie behandelt geen klachten. Je kunt er wel terecht voor informatie over klachtenregelingen in het algemeen.
Je melding is wel belangrijk. Afhankelijk van je melding kan de inspectie het bestuur van Auris om uitleg vragen of om maatregelen. De inspectie kan dan controleren of Auris die maatregelen ook uitvoert.

Maak je je zorgen over de veiligheid van je kind op school? Neem dan contact op met de vertrouwensinspecteur.

De klachtenfunctionaris van Auris helpt je bij het contact met de onderwijsinspectie.
 

We vinden het belangrijk om er samen uit te komen. Daarom proberen we eerst goed te begrijpen waarom je het oneens bent met het besluit. We plannen daar graag een gesprek voor in.
In een gesprek kun je vertellen waarom je het er niet mee eens bent. En leggen wij zo goed mogelijk uit waarom we hiervoor hebben gekozen.

Al wel met de CvO gesproken?

Heb je al eerder gesprekken gehad met de CvO over het besluit? Dan is een nieuw gesprek misschien niet nuttig. Je hebt ons al kunnen uitleggen waarom je het er niet mee eens bent. En wij hebben kunnen uitleggen waarom wij hiervoor hebben gekozen.
In sommige situaties kan een nieuw gesprek wel nuttig zijn. Bijvoorbeeld als er iets is veranderd bij het kind. Of als er nieuwe informatie is.
 

Komen we er samen niet uit? Dan kun je een second opinion aanvragen. De Commissie van Onderzoek van Auris vraagt aan één van de CvO’s van de andere organisaties voor cluster 2 om een advies te geven.

Hoe gaat een second opinion?

Een second opinion gaat in deze stappen:

• Auris stuurt de documenten over het kind naar de andere organisatie.
• De andere organisatie geeft een advies (second opinion) en stuurt dit naar Auris.
• De CvO van Auris bespreekt dit advies. Als de CvO daardoor van mening verandert, kan de CvO het besluit aanpassen.
• De CvO van Auris stuurt de second opinion en de reactie naar je toe.