Veelgestelde vragen

• Vul het aanmeldformulier in.
• Je krijgt per e-mail een link voor Aanmeldgemak.
  We maken aanmelden graag zo eenvoudig en snel mogelijk. Daarom gebruikt Auris het systeem Aanmeldgemak voor de aanmelding. Wat vind je in aanmeldgemak:
  • Je leest welke informatie we nodig hebben.
  • Je ziet welke documenten je moet uploaden
  • Je vindt hier ook het toestemmingsformulier voor ouders/wettelijke vertegenwoordigers.
    Dit moet je invullen en ook aanleveren bij de aanmelding.
• Let op: je hebt maximaal 6 weken de tijd om alles aan te leveren. 
  De vakantieweken tellen hierbij ook mee.

Bekijk hier de actuele wachttijden.

Ben je leerkracht of begeleider van leerlingen vanaf 4 jaar? 
Werk je in het primair, speciaal (basis) of voortgezet onderwijs? 
Dan kun je een consultatie en advies aanvragen. Dit geldt voor:

• Een leerkracht of intern begeleider op een reguliere basisschool;
• Een leerkracht of intern begeleider uit het speciaal (basis)onderwijs;
• Een docent of zorgcoördinator uit het voortgezet onderwijs.

Belangrijk om te weten: je hebt hiervoor toestemming nodig van de ouders/verzorgers van het kind.

• Vul het aanmeldformulier in.
• Je krijgt per e-mail een link voor Aanmeldgemak.
  We maken aanmelden graag zo eenvoudig en snel mogelijk. Daarom gebruikt Auris het systeem Aanmeldgemak voor de aanmelding. Wat vind je in aanmeldgemak:
  • Je leest welke informatie we nodig hebben.
  • Je ziet welke documenten je moet uploaden
  • Je vindt hier ook het toestemmingsformulier voor ouders/wettelijke vertegenwoordigers.
    Dit moet je invullen en ook aanleveren bij de aanmelding.
• Let op: je hebt maximaal 6 weken de tijd om alles aan te leveren. 
  De vakantieweken tellen hierbij ook mee.

Bekijk hier de actuele wachttijden.

• Je vult het aanmeldformulier in.
• Auris beoordeelt de aanmelding.
• Binnen een paar weken nemen we contact met je op. 
• We bespreken je vraag dan telefonisch. 
• Is het nodig om op locatie de situatie en problematiek in kaart te brengen? 
  Dan plannen we hiervoor een afspraak in. 
• Je krijgt advies en tips hoe je het kind kunt stimuleren.
  Bekijk hier de actuele wachttijden.

Belangrijk om te weten: je hebt hiervoor toestemming nodig van de ouders/verzorgers van het kind.

Soms heb je een diagnose taal­ont­wik­ke­lings­stoor­nis (TOS) of doof- of slecht­ho­rend­heid (DSH) nodig om je aan te melden. Bijvoorbeeld voor onderwijs of behandeling van Auris.

Een team van het Au­dio­lo­gisch Centrum kan een diagnose TOS of DSH stellen. Dit team bestaat uit meerdere spe­ci­a­lis­ten. 
Heeft de lo­go­pe­dist al de diagnose TOS gesteld? Dan ac­cep­te­ren we die diagnose ook.

Zo kun je een diagnose TOS of DSH aanvragen:

1. Maak een afspraak bij de huisarts.
2. Bespreek je zorgen over de taalontwikkeling van je kind.
3. Vraag een verwijzing naar een audiologisch centrum (AC). 
   Dit kan een AC van Auris zijn, maar ook van een andere organisatie of ziekenhuis.
4. Op het AC onderzoekt een team van specialisten het kind.
5. Het audiologisch centrum stelt de diagnose.

Heb je een diagnose? Dan kun je verder gaan met aan­mel­den.

Soms heb je een ver­wijs­brief nodig om je aan te melden. 

Je kunt een ver­wijs­brief krijgen via een klinisch fysicus au­dio­loog (KFA) of medisch spe­ci­a­list. 
Is er al een diagnose TOS of DSH vast­ge­steld? Dan is een ver­wijs­brief van een huisarts genoeg. 

Let op: de per­soon­lij­ke AGB-code van de ver­wij­zer moet op de ver­wijs­brief staan. 

Zo regel je een ver­wijs­brief:

1. Maak een afspraak met de specialist.
2. Vertel wat je opvalt bij je kind.
   Denk aan: moeite met praten, woorden niet goed uitspreken of slecht horen.
3. De specialist schrijft een verwijzing voor Auris.

• Zijn alle stukken aangeleverd? Dan nemen wij de aanmelding in behandeling. 
  Het dossier is dan compleet en wij beoordelen of we het kind kunnen helpen. 
• Je krijgt een vast contactpersoon die je belt.
  Is er nog extra informatie nodig? Dan vraagt de contactpersoon hiernaar.
• De Commissie van Onderzoek (CvO) van Auris bespreekt de aanvraag van de leerling. 
  Het team bestaat uit:
  • Een gedragsdeskundige
  • Een onderwijsdeskundige
  • Een spraak-taaldeskundige
    Soms  kan er ook een andere specialist aansluiten, zoals
  • Een arts
  • Een audioloog
  • Een maatschappelijk werkende
• De CvO besluit of de leerling hulp van Auris kan krijgen. Dit kan zijn een:
  • Ondersteuningsarrangement
    De leerling blijft in het (regulier) onderwijs met extra ondersteuning van Auris.
  • Onderwijsarrangement
    De leerling gaat naar het speciaal onderwijs van Auris.

Elk jaar bekijkt Auris samen met school en ouders hoe het gaat met de hulp van Auris op school. Is er andere hulp nodig? Dan neemt de CvO van Auris opnieuw een besluit. De ouders en de school krijgen dit altijd te horen.

Misschien is de hulp niet meer nodig? Ook dan neemt de CvO van Auris opnieuw een besluit. Dit krijg je te horen via de vaste contactpersoon van Auris.

• Zijn alle stukken aangeleverd? Dan nemen wij de aanmelding in behandeling. 
  Het dossier is dan compleet en wij beoordelen of we het kind kunnen helpen. 
• Je krijgt een vast contactpersoon die je belt.
  Is er nog extra informatie nodig? Dan vraagt de contactpersoon hiernaar.
• Het Aanmeldpunt neemt een besluit, dit noemen we een zorgbesluit. Je krijgt dit van hen te horen, zodra dit besluit er is.

Je zorgverzekeraar betaalt de kosten voor ambulante behandeling en groepsbehandeling. 
Is diegene jonger dan 18 jaar? Dan betaal je geen eigen risico. 

In 2026 hebben wij met alle zorgverzekeraars afspraken gemaakt. 

• Ben je verzekerd bij een van deze zorgverzekeraars? 
  Dan sturen wij de rekening direct naar je zorgverzekeraar. 
  Dit regelen wij elke maand via onze administratie.
• Heb je een buitenlandse zorgverzekering? Of ben je niet verzekerd? 
  Dan ontvang je zelf de rekening van ons. Je moet deze dan zelf betalen. 
  De prijzen hiervoor voor 2026 vind je hieronder, dit noemen we passantentarieven.

Bekijk de passantentarieven voor 2026. 

Bel ons vóór 8.30 uur als je kind niet naar school komt of later komt. Wij willen graag weten waar onze leerlingen zijn.

Is je kind ziek? Laat dan ook de chauffeur of vervoerder weten dat je kind niet komt. Als je kind weer beter is, neem je zelf contact op met de chauffeur om het vervoer opnieuw te regelen.

Breng je je kind zelf later naar school? Geef dit dan ook door aan de chauffeur of vervoerder. Vergeet niet te melden dat je kind 's middags wel met de bus of taxi naar huis gaat.

Je vraagt verlof schriftelijk aan bij de schoolleiding. Doe dit minimaal 8 weken van tevoren. Het aanvraagformulier is verkrijgbaar bij de administratie van de school.

Verlof buiten de schoolvakanties is alleen mogelijk in deze situaties:

• Je vervult plichten vanuit geloof of levensovertuiging. Meld dit 2 dagen van tevoren.
• Jij of je partner kan door het werk niet 2 aaneengesloten weken in een schoolvakantie op vakantie. In dat geval mag de school eenmaal per jaar maximaal 10 dagen vrijgeven. Deze dagen mogen niet in de eerste 2 lesweken van het schooljaar vallen. Voeg een werkgeversverklaring bij je aanvraag.
• Er zijn gewichtige omstandigheden, zoals ernstige ziekte of overlijden van een familielid, een huwelijk van familie in de eerste of tweede graad, een verhuizing naar een andere gemeente, of een gezinsuitbreiding. Hiervoor geldt een maximum van 10 dagen per jaar.

Auris meldt verzuim digitaal via het landelijke verzuimregister. Dit doen we in 3 situaties:

• Je kind is meer dan 16 uur zonder goede reden afwezig in 4 weken. Elke keer dat de grens van 16 uur bereikt wordt, doen we een nieuwe melding.
• Je kind is langer dan 4 weken zonder goede reden afwezig.
• Je kind is buiten de schoolvakanties op vakantie gegaan, maar heeft hier geen toestemming voor.

Bij verzuim zonder goede reden is de school verplicht melding te maken bij de leerplichtambtenaar. Dit staat in de wet.

We proberen lesuitval zo veel mogelijk te voorkomen.

Hoe de school omgaat met lesuitval staat in de ouderkalender. 

We begrijpen dat sommige leerlingen een telefoon of andere apparaten bij zich hebben, bijvoorbeeld als ze met de fiets naar school komen. Op school geldt de volgende regel: het apparaat gaat uit zodra de leerling op school aankomt. De leerling geeft het apparaat af aan de leerkracht. De leerkracht bergt hem veilig op.

Tijdens de pauze mag het mobiele apparaat niet mee naar buiten. Na schooltijd krijgt de leerling deze terug.

Let op: een mobiel apparaat meenemen naar school is op eigen risico. De school is niet verantwoordelijk als deze kwijtraakt of stukgaat.

Waar kinderen spelen en sporten, kunnen ongelukjes gebeuren. Meestal is een wond schoonmaken en een pleister plakken genoeg. Als we vinden dat een huisarts het kind moet zien, nemen we contact met je op.

Bij de toelating op onze school ontvang je een formulier. Hierop kun je belangrijke medische informatie invullen, zoals aandoeningen of medicijnen. Ook vragen we telefoonnummers waarop we je overdag kunnen bereiken. Veranderingen geef je zelf aan ons door.

Auris heeft voor alle leerlingen en medewerkers een verzekering voor ongelukken tijdens schooltijd. Daarnaast heeft Auris een verzekering voor als er iets misgaat door de schuld van Auris. Dit heet een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid (WA). Het is belangrijk dat je voor jouw kind een eigen WA-verzekering hebt.

Leerlingen zijn verplicht om mee te doen aan alle activiteiten die voor hen zijn georganiseerd. Kan jouw kind niet meedoen aan een of meer activiteiten? Stuur dan een e-mail naar de teamleider van de school. De teamleider bepaalt of jouw kind inderdaad niet mee kan doen. En kijkt of je kind kan meedoen aan een andere activiteit.

Soms heeft een kind therapie of behandeling nodig die Auris niet kan geven. Bijvoorbeeld bij een psychiater, pedagoog of arts. Valt de therapie of behandeling onder schooltijd? Stuur dan een e-mail naar de teamleider. De Commissie van Leerlingenzorg bepaalt of dit onder schooltijd kan. Heb je hier vragen over? Stel ze dan aan de teamleider. 

Bij Auris staat de veiligheid van elk kind voorop.

Medewerkers zijn wettelijk verplicht te letten op signalen die erop kunnen wijzen dat het thuis niet goed gaat. Denk aan huiselijk geweld of kindermishandeling. Bij zorgen volgen medewerkers de Auris meldcode. Dat is een stappenplan van 5 stappen.

Meer informatie vind je op:

• Veilig Thuis
• Rijksoverheid: meldcode huiselijk geweld

Ben je gescheiden en heb je gezag over je kind? Dan houdt je Auris-locatie je op de hoogte van de ontwikkeling van je kind, net als de andere ouder met gezag. Heb je geen gezag? Dan krijg je op verzoek belangrijke informatie, zoals schoolresultaten. Meer weten over jouw rechten en plichten als gescheiden ouder? Lees de uitleg van Ouders & Onderwijs over de informatieplicht bij gescheiden ouders.

In bijzondere situaties kan de school een leerling schorsen. De directie en de teamleider bepalen samen of dit nodig is. Een schorsing duurt minimaal 1 dag en maximaal 1 week.

De school informeert de ouders, de onderwijsinspectie en de leerplichtambtenaar. Daarna volgt een gesprek met de ouders en eventueel de leerling. Hierin bespreken jullie hoe je herhaling voorkomt. Bij dit gesprek zijn de leerkracht, een gedragsdeskundige en een lid van het managementteam aanwezig. De school maakt een verslag van het gesprek. Je ontvangt dit verslag en de school bewaart het in het leerlingendossier.

Verwijdert de school je kind? Dan zoekt de school een andere school voor je kind. Lukt dit niet binnen 8 weken? Dan verwijst de school je kind door naar Bureau Leerplicht. Je kunt binnen 4 weken schriftelijk bezwaar maken tegen een verwijdering.

Ouders of verzorgers regelen het vervoer zelf. Bij een lange reisafstand is er mogelijk recht op een vergoeding via de basisverzekering van het kind. Dit heet zittend ziekenvervoer. Een aanvraag gaat via de zorgverzekeraar. De contactpersoon bij Auris helpt daarbij.

Om hier achter te komen is het verstandig contact op te nemen met je zorgverzekeraar. Zij vragen dan naar het aantal kilometers per enkele reis (van het huisadres naar de behandelgroep), het aantal behandeldagen per week en hoeveel maanden een kind naar de behandelgroep gaat. 

Er geldt altijd een eigen bijdrage van ongeveer 100 euro per jaar.

Bespreek de afwijzing met de contactpersoon bij Auris. Het is mogelijk bezwaar te maken bij de zorgverzekeraar. Helpt dat niet, dan kan de situatie worden voorgelegd aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Meer informatie staat op skgz.nl.

Bijna nooit. Krijg je via ons een hoortoestel? Dan kiezen we er altijd eerst een uit de standaard-categorie (1 t/m 5) uit de database voor hoortoestellen.

Uitzondering

Heel soms vragen wij een vergoeding voor een buitencategorie hoortoestel aan. Dat is dan echt een uitzondering, want meestal heeft het geen nut. Zorgverzekeraars zijn heel streng op deze aanvragen en zeggen meestal nee.

Wij werken alleen mee aan zo’n aanvraag als deze 2 dingen gelden:

• Wij schatten in dat je een goede kans hebt om vergoeding te krijgen.
• En vanaf het begin doen wij de hoortoesteltesten. Je hebt dus nog geen test met een buitencategorie hoortoestel gehad via de audicien.

Sommige zorgverzekeraars vergoeden buitencategorie

Er zijn zorgverzekeraars die hoortoestellen van de buitencategorie vergoeden tot hetzelfde bedrag als die uit de standaard-categorie. De rest van het bedrag moet je dan zelf betalen. Als je bij zo’n zorgverzekeraar zit, kun je dit zelf regelen.

Heb je een verwijsbrief voor ons Audiologisch Centrum van je huisarts en/of kno-arts? Dan kun je een e-mail sturen naar één van onze drie Audiologische Centra bij jou in de buurt.

Zet in je e-mail:

• je voornaam en achternaam
• je geboortedatum
• je telefoonnummer
• welke klachten je hebt en waar je hulp bij wil

We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Na je aanmelding kom je op de wachtlijst te staan. Het kan een paar weken of maanden duren voordat we je bellen voor de eerste afspraak. Hoelang het precies duurt, verschilt per soort onderzoek en per locatie. Bekijk het hier:

Helaas zijn er wachtlijsten voor ons Audiologisch Centrum. Daardoor kan het een paar weken tot maanden duren voordat we je bellen voor de eerste afspraak. Hoelang het precies duurt, verschilt per soort onderzoek en per locatie. Bekijk het hier:

Het kan gebeuren dat je onverwacht niet naar een afspraak kunt komen. Vertel ons dit minimaal 24 uur van tevoren. Dan kunnen we nog een andere afspraak op die tijd inplannen. Wil je een afspraak afzeggen of verplaatsen? Bel ons dan op 088 894 0100.

Let op: heb je niet minimaal 24 uur van tevoren laten weten dat je niet komt? Dan krijg je een rekening van € 45. Je zorgverzekeraar vergoedt dit bedrag niet. We doen dit omdat we het belangrijk vinden dat je je op tijd afmeldt. Dan kunnen onze collega’s nog iemand anders te helpen op die tijd. We hebben een wachtlijst en willen graag zo veel mogelijk mensen helpen.

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) bepaalt hoe audiologische centra hun zorgkosten mogen berekenen. Dat betekent dat we geen rekening maken per afspraak, maar voor de totale behandeltijd in een behandelperiode. 

Aan het einde van elke behandelperiode kijken we hoeveel tijd je behandeling heeft gekost. Daarbij gaat het niet om hoelang de afspraken en andere activiteiten precies duurden, maar om de tijd die we van de NZa hiervoor mogen berekenen.

De eerste behandelperiode duurt 90 dagen. Is de behandeling dan nog niet klaar? Dan start er automatisch een nieuwe behandelperiode van 120 dagen. Op je rekening heet een behandelperiode een ‘DBC’ (Diagnose Behandel Combinatie).

Welke rekening we naar je zorgverzekeraar sturen, hangt af van de totale tijd in een behandelperiode:

Hulp bij gehoorproblemen

• 0 tot 59 minuten: AP 101 991900026
• 60 tot 179 minuten: AP 102 991900024 / 991900025
• 180 tot 479 minuten: AP 103 991900022 / 991900023
• 480+ minuten: AP 104 991900020 / 991900021

Hulp bij spreken en taal

• 0 tot 59 minuten: AP 202 991900011
• 60 tot 179 minuten: AP 202 991900008 / 991900018
• 180 tot 479 minuten: AP 203 991900006 / 991900016
• 480+ minuten: AP 204 991900004 / 991900014

Goed om te weten: vanaf 60 minuten is de rekening meestal hoger dan je eigen risico, zowel bij gehoorproblemen als bij spreken en taal.

Let op: Bij een behandeltijd van 60 tot 179 minuten is de rekening altijd hetzelfde. De kosten van de behandeling zijn gebaseerd op gemiddelden. Niet op de precieze tijd van je afspraken. Daardoor kan de rekening hoger of lager zijn dan je verwacht.

Voorbeeld

Je hebt een gesprek met een maatschappelijk werker gehad over je klachten van oorsuizen (tinnitus). De NZa heeft bepaald dat je voor zo’n gesprek 60 minuten moet rekenen. Het maakt geen verschil of jullie gesprek in het echt korter of langer duurde. Wij zijn verplicht om kosten te rekenen die horen bij ‘60 tot 179 minuten’.

Meer weten?

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) maakt regels voor de vergoeding van audiologische zorg. Die regels lijken op de regels voor ziekenhuizen. Wil je weten hoe dit werkt? Bekijk de video van de NZa over de regels voor betalen van zorg in het ziekenhuis.

Audiologische zorg valt onder het basispakket van je zorgverzekering. Je zorgverzekeraar betaalt daarom de kosten voor onderzoek en behandeling in het audiologisch centrum. Dit geldt voor jou en voor je kind. Ben je 18 jaar of ouder? Dan betaal je wel eerst je eigen risico.

Wil je weten hoe we de kosten voor onze zorg berekenen? Kijk dan bij de vraag: Hoe bepalen jullie hoe hoog de rekening is?

Soms eigen risico over vorig jaar

Het kan gebeuren dat je in 2026 nog een rekening krijgt voor zorg die is begonnen in 2025. Dan kan het zijn dat je nog eigen risico over 2025 moet betalen, ook al is de rekening pas in 2026 gestuurd. Dit komt door de regels in Nederland over zorg registeren en factureren.

Afspraken met alle zorgverzekeraars

Voor 2026 heeft Auris met alle zorgverzekeraars afspraken gemaakt. Dat betekent dat wij de rekening direct naar je zorgverzekeraar sturen. Je hoeft dit dus niet zelf te doen. Van je zorgverzekeraar krijg je daarna een bericht over hoeveel jij zelf moet betalen.

Ben je niet verzekerd in Nederland?

Als je geen zorgverzekering hebt of een buitenlandse verzekering, dan gelden er andere kosten. Die noemen we ‘passantentarieven’. We sturen de rekening dan direct naar jou. Bekijk de passantentarieven voor 2026.

Wij maken een rekening aan het einde van elke behandelperiode. De eerste behandelperiode duurt 90 dagen. Is de behandeling dan nog niet klaar? Dan start er automatisch een nieuwe behandelperiode van 120 dagen.

Aan het einde van elke behandelperiode kijken we hoeveel tijd je behandeling heeft gekost. Dan maken we de rekening.

Als je geen zorgverzekering hebt of een buitenlandse verzekering, dan gelden er andere regels. We sturen de rekening dan direct naar jou.

Ja, meestal is het mogelijk om een telefonische afspraak te maken met de onderzoeker van je cliënt. Stuur een e-mail om de afspraak te maken. Het e-mailadres van de onderzoeker staat onder aan het onderzoeksverslag.

Ja, dat kan zeker. Mail je motivatie en cv naar een van de locaties van ons Audiologisch Centrum. Je kunt ook kijken of we momenteel een vacature hebben voor een stagiair.

Elk jaar vragen wij onze cliënten om een vragenlijst in te vullen over hoe tevreden ze zijn over Auris. Daar kunnen wij van leren en onze zorg nog beter maken. We vinden het heel fijn als je het onderzoek invult.

Het onderzoek is anoniem: je hoeft geen naam of andere persoonlijke gegevens in te vullen. Bovendien krijgen we alleen de gemiddelde resultaten van het onderzoeksbureau. We komen dus niet te weten wat jij hebt ingevuld.

Liever geen uitnodiging

Wil je geen e-mail krijgen met de vraag om mee te doen aan dit onderzoek? Geef dat dan door aan onze receptionist.

Meer weten?

Als je meer wil weten over dit onderzoek, kijk dan bij Hoorwijzer. We doen het onderzoek omdat de vereniging van audiologische centra (FENAC) dit van ons vraagt.

Stuur een e-mail naar het audiologisch centrum bij jou in de buurt. We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Heb je een onderzoek op het audiologisch centrum? Vergeet dan niet mee te nemen:

• Legitimatiebewijs en zorgpas. Neem je legitimatiebewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) mee. Kom je voor een afspraak voor je kind? Neem dan het legitimatiebewijs van je kind mee. 
• Zorgpas. Neem het pasje van je zorgverzekering mee. Dit mag ook een pasje zijn dat op je mobiel staat. 
• Ingevuld aanmeldformulier. Dit hoeft alleen als je deze nog niet eerder hebt verstuurd aan ons. 

Neem geen andere kinderen mee naar het Audiologisch Centrum. Het onderzoek gaat beter als er geen afleiding is.

Dit verschilt per audiologisch centrum. 

• Audiologisch Centrum Rotterdam. Er is beperkte parkeerplek voor het gebouw. Dit is betaald parkeren. Vergeet niet om dit te regelen voordat je naar binnen gaat. 
• Audiologisch Centrum Goes. ...
• Audiologisch Centrum Bergen op Zoom. ...

Je mag bij de eerste afspraak en andere afspraken altijd iemand meenemen die vertaalt. Dit kan een professionele tolk zijn, maar ook een familielid of vriend(in). Vertel het ons vóór de afspraak dat je iemand meeneemt. Dit kan telefonisch of via de mail. 

Krijgt je kind een meertaligheidsonderzoek? Dan regelen wij zelf een professionele tolk.

We vragen je om minstens 10 minuten vóór je afspraak aanwezig te zijn.

Als je binnenkomt, ga je naar de receptie en zeg je je naam. De medewerker van de receptie meldt je aan en controleert je gegevens. Daarna ga je naar de wachtkamer. De medewerker die het onderzoek gaat doen, haalt je op uit de wachtkamer.